Hannah's Fiore D'oro
Términos, cambios y devoluciones
Aquí te contamos, de forma clara, cómo funcionan los cambios, las devoluciones, los envíos y los pagos de nuestras piezas en oro laminado 18k, flores eternas y accesorios. Aplica a las compras hechas en www.hannahsbq.com y por WhatsApp.
Actualizado el 21/10/2026Cambios y devoluciones
Puedes pedir el cambio o la devolución de tu compra hasta 30 días calendario después de recibirla, siempre que:
- La pieza esté sin usar y en buen estado, sin rayones, golpes ni señales de uso.
- Venga en su empaque original, con sus accesorios.
- Nos muestres el comprobante de compra o el número de pedido.
Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, la pieza que quieres cambiar o devolver y una foto de cómo está. Te respondemos con los pasos para enviarla.
Envío de la devolución: el costo de enviarnos la pieza de vuelta lo asume el cliente. Te recomendamos enviarla bien protegida y con número de guía.
Reembolsos y cambios aprobados
Cuando recibimos la pieza, la revisamos y te confirmamos por WhatsApp si el cambio o la devolución quedó aprobado.
- Cambio: te enviamos la pieza que elijas (si cambia el precio, se ajusta la diferencia).
- Reembolso: te devolvemos el valor de la pieza por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria, en un plazo de hasta 15 días hábiles después de aprobada la devolución.
Revisión antes del envío y defectos
Antes de despachar tu pedido revisamos cada pieza con cuidado para asegurarnos de que sale en perfecto estado.
Por eso, los daños o defectos que aparezcan después de la entrega no aplican para cambio, devolución ni reembolso.
Si tienes alguna duda sobre tu pieza o su cuidado, escríbenos por WhatsApp y con gusto te orientamos.
Qué no cubren los cambios y devoluciones
- Piezas con señales de uso, o dañadas por mal uso, golpes, tirones o caídas.
- Daños por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua de mar o productos químicos.
- El desgaste normal del oro laminado con el uso y el paso del tiempo.
- Piezas modificadas, reparadas o ajustadas por terceros.
- Daños o defectos que aparezcan después de la entrega.
- Pedidos personalizados, como ramos con colores elegidos o con tarjeta dedicatoria.
- Solicitudes hechas después de los 30 días de la entrega, o sin comprobante o número de pedido.
Para que tus piezas conserven su brillo: evita perfumes, cremas, cloro y agua de mar, quítatelas para bañarte o hacer ejercicio y guárdalas en un lugar seco.
Envíos
| Destino | Costo | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| Barranquilla y Puerto Colombia Domicilio, con pago contra entrega disponible | $8.000 | De 3 a 23 horas |
| Resto de Colombia Por transportadora | $10.000 | 2 a 3 días hábiles |
Envío gratis en compras desde $120.000.
El valor del envío se suma y se muestra en el carrito antes de pagar. Los tiempos cuentan desde que confirmamos tu pedido.
Medios de pago
- Pagar en línea: al finalizar tu compra en la tienda, pagas de forma segura con Bold: tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi o Botón Bancolombia.
- Contra entrega: en Barranquilla y Puerto Colombia pagas cuando recibes tu pedido.
- También puedes hacer tu pedido por WhatsApp y coordinar el pago con nosotros.
Contacto
Somos una tienda virtual de Barranquilla. Para cambios, devoluciones o cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al +57 301 721 6480 o por Instagram.